CRM-System für besseren Kundenservice

Die Kaltenbach Solutions GmbH führt das Cloud basierte CRM-System der Firma Salesforce ein, um ihre Kunden aus dem Stahlhandel und der Stahlverarbeitung noch qualifizierter und schneller bedienen zu können.

Mit Hilfe der weltweit größten Service-Plattform ist eine flexible, präzise und unkomplizierte Passung an die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse möglich.

Damit die Kunden sich ganz auf ihre Kernarbeit konzentrieren können, war das Unternehmen auf der Suche nach einem möglichst einfach und zuverlässig handhabbaren CRM-System. Man wollte vor allem in der Lage sein, noch schneller auf die wachsenden Anforderungen auf Kundenseite einzugehen. Ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil der nun gewählten Salesforce Plattform ist ihr hoher Grad an Anpassungsfähigkeit. Dadurch sind die Nutzer der Plattform nicht an bestimmte Layouts, Workflows oder Prozesse gebunden und auch kleinere Unternehmen ohne hauseigene IT-Abteilung können Veränderungen auf administrativer Ebene unkompliziert durchführen. Zusätzlich erwerbbare Apps unterstützen bei unterschiedlichen Prozessen in den Bereichen Recruiting, Sales, Marketing oder Finance.

Die Einführung von Salesforce wurde kompetent durch die Beratungsfirma Comselect begleitet und verlief Dank der bewährten Expertise aus Mannheim genau nach Plan und Budget.

(Quelle: Kaltenbach Solutions GmbH)